Суматошный выдался денек. Начало месяца. Целый список отчетов, факсов, е-мэйлов, один важнее другого... И ведь абсолютно нет никакой возможности сесть, сосредоточиться, все быстренько сделать. То ксерокопии надо сделать для одного шефа, то чек депонировать для другого, то оплатить срочный инвойс для третьего. Под конец совсем достали. Лень им, видите ли, оторвать заднее место от кресла, пройтись лишний раз по этажу. Причем, это какой-то всеобщий синдром...
Вот что произошло. Хроника событий в е-мэйлах:
12:10 Кристинн: "Долорес, я запустила на печать два ваших отчета. Заберите их с 9-го этажа (мы сидим на 10-ом, скоростной принтер - на 9-ом). Я не могу их принести вам сама, потому что только что пришла с семинара, у меня полным-полно работы".
12:23 Долорес: "Пэтти, попроси, пожалуйста, кого-нибудь из ваших работников спуститься на 9-ый этаж, забрать отчеты".
Пэтти дает команду Энжеле послать Фатиму за отчетами. Фатима возвращается без отчетов - не смогла найти.
15:33 Энжела: "Кристинн, мы не смогли найти отчеты. Возможно, их забрал по ошибке кто-то другой. Ты бы не могла их запустить еще раз"?
16:22 Кристинн: "Энжела, я запустила отчеты еще раз. Надеюсь, в этот раз не пропадут".
В этот раз Энжела просит спуститься вниз и забрать отчеты меня. Я иду и забираю.
Подведем итоги:
С момента запуска отчетов на печать до момента получения их менеджером проходит около пяти часов. Пять часов можно было бы сократить до пяти минут, если бы изначально Кристинн не поленилась оторвать свою пятую точку со стула и принести отчеты. Офис Кристинн находится прямо над принтерной комнатой - открыть дверь, спуститься вниз, взять отчеты, подняться наверх - все. Сколько времени было потрачено на написание е-мэйлов? Сколько человек было вовлечено в процесс и оторвано от непосредственной работы? Долорес, Пэтти, Энжела, Фатима и я - все мы сидим в своих офисных кубиках по соседству, в пределах голосовой досягаемости - чем писать друг другу письма, можно просто попросить.
Да, в Северной Америке прекрасно работает принцип разделения труда, но вот эффективность последнего от этого явно страдает.