Сегодня я на практике научилась правильно "работать с возражениями клиентов", как любят писать в модных тренингах. Все очень просто. Когда очередная истеричная дура брызгает слюной с другой стороны трубки и вопит о том, что "как вы могли!?", "да как вы смеете?!", "как вы думаете, я могу показывать таких кандидатов моему директору?!" , "вы дилетанты!"и т.д. и т.п. - не нужно ругаться или тем более оправдываться. Нужно мягким и ровным голосом на все эти вопли отвечать: "да, я вас понимаю.", "я понимаю вашу позицию.", "я понимаю." и т.д. В конце сказать: "спасибо за обратную связь. Удачного дня!" Работает замечательно. Конечно, я имею в виду не возражения по сути, а именно истерики. А нам в последнее время везет на истеричных дур в состоянии хронического ПМС или климакса.
Это я у Люды научилась, она много лет работала с душевнобольными ) Очень пригодилась эта практика