компетенция, консолидация, sla, колл центр, инцидент, воркфлоу(workflow)...
не понятное слово-термин: ПРОЦЕСС... что это??? кто это???
у Вас в офисе иначе? в офисе = на работе! все тот же русский язык!
НО мы всегда ориентированы на бизнесс!????????????!!!!!!!!!!!!!!1 УЖОС!!!!!!!!! (ХОТЯ ЭТО ТОЖЕ НЕ ПО-РУССКИ....)