"- Нам надо это отсканировать и скинуть к нам на компьютер.
- Вам картинкой или текстом?
- И то, и другое.
- Задам вопрос проще... редактировать будете?
- Да...
- Значит ворд."

Главное в общении с юзверями - задать им правильный вопрос %)