Чисто поржать. Мои правки/дополнения оригинального текста синим цветом.


Начало цитирования:
19.09.2017 Заявка №XXXXXXXX(YYYYYYYY); Тема_заявки - Ожидает обработки
Дата решения: 21.09.2017
Дата создания: 19.09.2017 (вранье, дата создания 11.02.2017)
Решение
Уважаемый клиент, Ваша заявка еще не назначена специалисту, компетентному в решении Вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста, принятия Вашего вопроса в работу.
История:
11.09.2017: заявка ожидает обработки
11.09.2017: установлено время решения: 12.09.17
12.09.2017: заявка находится в работе
12.09.2017: установлено время решения: 13.09.17 причина переноса: -
12.09.2017: установлено время решения: 13.09.17
14.09.2017: установлено время решения: 15.09.17 причина переноса: /
16.09.2017: установлено время решения: 17.09.17 причина переноса: .
19.09.2017: установлено время решения: 20.09.17 причина переноса: в работе
Конец цитаты


P.S. Меня этот кусочек особенно умиляет: "Ваша заявка еще не назначена специалисту, компетентному в решении Вашего вопроса".