ой, то что из одной какой-то реальной компании??? :drug: или это подборка ляпов разных людей? Похоже, там голоса одинаковые...))))) Я в шоке. Эта компания еще работает????))))
Это записи из нескольких реальных компаний. У некоторых из одного разговора взято несколько фраз особо клиентоориентированных людей. Как вирус не задумывалось. Делалось для презентации по итогам http://www.amocrm.ru/blog/32/11084886/
Делов-то. В половине компаний, мотивация не работает или работает странно. Собственник не любит платить бонусы. Вводится столько ограничений, чтобы получить вшивый бонус за нового клиента или за сумму с контракта с клиентом, что продажнику не особо нужно вся эта клиентоориентированность. Оклад есть, ну и бонусов копейки будут. Он четко понимает, что получить бонус можно только с большой продажи или за количество новых клиентов. Пример с такси, обычно диспетчерские службы отдельно работают с водителями и у них зарплата зависит от количества вызовов, потому они вообще не дают ничего сказать клиенту лишь бы побыстрее назначить машину и переключится на другого клиента. Недавно пытался вызвать такси из аэропорта, нужно было детское кресло, тупо не успевал сказать, обломал двух водителей, прежде чем понял что нужно говорить о кресле, перед тем как говорить о месте назначения.
Ну и плюс сама СРМ ничего не продаст, это просто система фиксации активностей продажников. Внедрение системы не освободит от таких плохих продажников 100%. Есть конторы, где все в порядке и без СРМ, есть конторы, где проблемы с внедренной СРМ. СРМ просто инструмент, и вот эта реклама инструмента (а это по сути реклама) ничего не меняет.