Сталкивался неоднократно с подобной хуйней. Реально - наши банки постоянно в ступор входят от простых штук, из-за валютного контроля. Вменяемо никто ни на что ответить не может, а сделать просто - ссутся.

Чета вспомнилось, как объяснялась с директором банка на тему их же услуг, которые они обязаны были предоставить, но отказывали мне в них, потому что, та-дам, они были не в курсе, что у них такое есть. Этот первый разговор прошел хоть и долго, но относительно спокойно. А вот когда через пару дней муж пошел туда же за тем же и ему отказали (по той же причине, что и мне), вот тут я чего-то стала на банковских служащих орать.