Оказывается, всё не так просто...
...технология правильного отказа двухчастна:
сначала мы говорим «нет», потом говорим – «жаль».
Это сожаление также должно состоять из 2 частей.
Сначала - сопереживание («я понимаю, насколько это тебе надо»,
«я помню, что для тебя это очень важно»), потом - выражение
своих глубоких переживаний по поводу невозможности выполнить просьбу .
(с)