Markiz, не .
Он там писал так нарочито, что от бессонницы никто не умирал, блабла. Ну и вообще очевидные-очевидные вещи писал, типа "интересуйтесь искренне". Нового не извлек, но читать про человека в тридцатых годах, который как-то пытался наладить общение между людьми и приводил примеры, какие мог - интересно.
А про телефон я и не читал у него вовсе .
Ну есть у него книженция, где он поучает, как следует вести себя персоналу.
С одной стороны, улыбающиеся лучезарные метрдотели лучше наших брутальных консьержек, но фальшивость во всем — нехорошо.