Маю договір з даною компанією з 2006 року на дві послуги – телебачення та інтернет.
Рік назад послуга Інтернет перестала бути необхідною (уклав угоду з другим провайдером), телебачення використовую далі і регулярно вношу гроші за нього.
В момент відключення модему Волі, на рахунку за послуги Воля-Інтернет мав додатній залишок ~40 грн. Оскільки дана «компанія» не вміє і не хоче переводити залишки по послугам навіть в межах одного договору, а тарифний план в мене був «Простий Старт», тобто 1 грн в міс, абонплати + трафік, я порахував, що мені буде дешевше нічого не міняти, і залишку на рахунку Інтернета хватить ще років на три. Але тут почалася історія ЖАДІБНОСТІ Волі-Кабель. Спочатку навесні вони в односторонньому порядку замінили мені тарифний план на Легкий (абонплата 25 грн/міс) залишок зменшився, але ще був додатній, я зупинив послугу через онлайн-кабінет в березні, а також ВІДМІНИВ можливість кредитування послуги Інтернет (для того щоб рахунок не став від’ємним), який я був наївний. В черні 26.06.10 мені поновили послугу (як кажуть автоматично, бо стік термін 3 міс.) и зняли с рахунку 25 грн за повний місяць послуги, залишок став від’ємний, а 01.07.10 вони ще раз зняли абонплату в розмірі 25 грн, і станом на 25.07.10 залишок став вже -47 грн. Після чого послугу Інтернет заблокували как неоплачену і 03.07.10 перевели на план Sleep (10 коп./міс). Коли черговий раз перевіряв рахунок телебачання, мене дуже здивував від’ємний залишок на рахунку Інтернета, і я вирішив розібратися.

На даний момент я спілкувався с 4!!!! консультантами колл-центру Волі-кабель.
Микола, Олександр, Юля (№455), Святослав (№303). І отримав наступну інформацію:
Воля-кабель може міняти любому користувачу тарифний план як забажає, ні вони не знають яким чином система зняла гроші і створила від’ємний залишок на рахунку, якщо послуга кредиту не активована, певно помилка системи, але вони НЕ МОЖУТЬ нічого зробити, пишіть заяву на перевірку роботи системи, можливо перерахують з часом. Олександр сказав, що є можливість закрити послугу Інтернету при умові додатнього балансу та заяві з підписом власника договору (можливо відправити по факсу). Подумавши що мені дешевше дати 50 грн, чи їхати і стояти в чергах, втрачати час і нерви по такій жарі. Тому зробив оплату онлайн, а також написав заяву (шаблон використав з ресурсу Волі) і відправив по факсу.
В результаті сьогодні:
Тарифний план в мене ЗНОВУ Легкий, і хто його змінив невідомо, Юля довго допитувалась, як я це зробив, тому що в ЇХНІЙ центральній базі нема відмітки про зміну плану, а план за ніч змінився (напевно хотіла мене розколоти, що я хакнув їхню СУБД). Де моя заява не знають, і більш того заява не дійсна, тому що для того щоб відмінити одну із послуг згідно договору, потрібно його розірвати і підписати по новій (Святослав). Через кабінет поставити послугу на стоп я не можу (кнопка не працює), в данний момент вона має статус АКТИВНА, і якщо до 01.08.10 заяву не знайдуть, або я не розірву договір то з мене знімуть 25 грн за послугу яку я більш року не користую і від якої я не можу відмовитися. Мені залишається тільки розірвати договір.

Бажаю цій чудовій компанії швидкого банкрутства.