Зайти под утренний кофе в раздел на сайте с ссылками на книги про ITIL, перейти на ссылки на ITSM, погуглить, пройти в жж, начать читать комментарии к абсолютно случайно выбранной книге, наткнуться на джорналс-камрада. Всё это довольно неожиданно.