Знакомый предлагает заняться ит-аутсорсом.

Сам он из той же конторы, из которой я перешёл в мфц. То есть из конторы, подведомственной администрации. У которой шесть подведов на обслуживании. Десять лет они этим занимаются, после выделения из отдела администрации в самостоятельную мкушку. Ни системы заявок, ни crm, ни itil.

То есть с точки зрения организации процессов - просто забей, кое-как упорядоченный хаос образца эникейной четвертьвековой давности. При бардаке в собственной конторе планировать коммерческие отношения с сильно критичными таймингами, ага.

Cильные меня сомнения обуревают.