10-06-2021 16:14 Так и идём поперёк борозды
#1
Забарагозила тётка в зале, я вышел, спрашиваю у операторов -
Я: чё случилось?
О: Документы не принесла, отказали в услуге.
Я: Окей, бывает. А почему не докладываете? Это ж инцидент.
О: Да ну, у нас таких по пять на дню бывает, недовольных. Похуй на них.
Я: Но ведь мы всё равно должны принимать документы, даже если чего-то не хватает? Это ж не наше дело - оформлять отказ. Пусть бумаги в ведомство придут, и там дадут мотивированный отлуп.
О: Да ну, там надо будет служебку писать о причинах неоказания услуги, акты составлять, возня с бумагами, нахуй надо.
Я: И что, мы так и будем хуй класть на недовольных, никак инциденты не учитывать, и пусть операторы сами всё это разруливают? Без учёта, без эскалации?
О: Ага, так и будет.
Иногда бесит, что на клиентоориентированность всем похуй, и нихуя сделать с этим.
С другой стороны - а мне что, больше всех надо, что ли.
#2
На работу устроился чувак. Курьером. С личным автотранспортом. И двумя в/о. На полставки. На девять, сука, тыщ рублей. У него основная работа - что-то там по клинингу сетевому, всё отлажено на удалёнку, парень заебался дома сидеть, вот и нашёл себе несложную шабашку.
Когда с директором договаривался о трудоустройстве, сразу сказал - я работаю до обеда, документы принял, быстро развёз и сваливаю, сидеть полный день не буду. Директор сказала - ок. А теперь у наших сотрудниц жопа горит о того, что "опять нашего курьера на рабочем месте нет". За неделю раза три ему высказывали, какого мол хуя.
Он типа - девушки, какие по работе вопросы, вы мне дали документы - я их развёз, нахуя мне потом сидеть шесть часов? Пыхтят, придумать ничего не могут, бесятся.
Щас ко мне подошёл, говорит - чот у меня на бензин заебись так выходит, может как-то можно компенсацию устроить? А тётки что - правильно, тётки сразу кококо у нас курьеры на автобусах ездят без всяких компенсаций, зачем нам ему ещё платить за бензин кококо.
Негодный, в общем, курьер, не нравится никому.
То ли дело наша любимая 67-летняя курьерная бабуля, которая по восемь часов сидела, как штык.
Э-эх.
Забарагозила тётка в зале, я вышел, спрашиваю у операторов -
Я: чё случилось?
О: Документы не принесла, отказали в услуге.
Я: Окей, бывает. А почему не докладываете? Это ж инцидент.
О: Да ну, у нас таких по пять на дню бывает, недовольных. Похуй на них.
Я: Но ведь мы всё равно должны принимать документы, даже если чего-то не хватает? Это ж не наше дело - оформлять отказ. Пусть бумаги в ведомство придут, и там дадут мотивированный отлуп.
О: Да ну, там надо будет служебку писать о причинах неоказания услуги, акты составлять, возня с бумагами, нахуй надо.
Я: И что, мы так и будем хуй класть на недовольных, никак инциденты не учитывать, и пусть операторы сами всё это разруливают? Без учёта, без эскалации?
О: Ага, так и будет.
Иногда бесит, что на клиентоориентированность всем похуй, и нихуя сделать с этим.
С другой стороны - а мне что, больше всех надо, что ли.
#2
На работу устроился чувак. Курьером. С личным автотранспортом. И двумя в/о. На полставки. На девять, сука, тыщ рублей. У него основная работа - что-то там по клинингу сетевому, всё отлажено на удалёнку, парень заебался дома сидеть, вот и нашёл себе несложную шабашку.
Когда с директором договаривался о трудоустройстве, сразу сказал - я работаю до обеда, документы принял, быстро развёз и сваливаю, сидеть полный день не буду. Директор сказала - ок. А теперь у наших сотрудниц жопа горит о того, что "опять нашего курьера на рабочем месте нет". За неделю раза три ему высказывали, какого мол хуя.
Он типа - девушки, какие по работе вопросы, вы мне дали документы - я их развёз, нахуя мне потом сидеть шесть часов? Пыхтят, придумать ничего не могут, бесятся.
Щас ко мне подошёл, говорит - чот у меня на бензин заебись так выходит, может как-то можно компенсацию устроить? А тётки что - правильно, тётки сразу кококо у нас курьеры на автобусах ездят без всяких компенсаций, зачем нам ему ещё платить за бензин кококо.
Негодный, в общем, курьер, не нравится никому.
То ли дело наша любимая 67-летняя курьерная бабуля, которая по восемь часов сидела, как штык.
Э-эх.
Кланы: [ лытдыбр ]
Комментарии:
КЛ
10-06-2021 16:19
Дневник • Профиль
Камрад
Т.е. если человек принес неполный комплект документов, то надо все равно принять и отправить по адресу?
КЛ зависит от административного регламента, который составляется и утверждается ведомством, оказывающим услугу. Если там написано, что сотрудник многофункционального центра имеет полномочия отказать - значит имеет. Но в подавляющем большинстве случаев действия сотрудника мфц в регламентах не прописаны.
В норме МФЦ принимает документы под расписку, уведомляет заявителя о том, каких документов не хватает, и ещё о том, что срок оказания услуги пойдёт только после предоставления всех необходимых документов. Дальше МФЦ отправляет бумаги в ведомство, там смотрят - ага, не хватает, окей, пишут отказ в услуге, и пуляют весь пакет обратно.
Ну и по каждому отказу надо сформировать пакет бумажек, с обоснованием причины отказа, и служебка от мфц тоже должна быть - мол, приняли, предупредили, вот копия расписки и уведомления о том, что документов не хватало. Т.е. заявитель был предупреждён, а что настоял на отправке - то сам дурак.
На практике операторы стараются убедить заявителя, что он тупо потеряет время, и не стоит вообще заморачиваться с отправкой. Но если попадётся принципиальный - конечно отправят, куда денутся-то.
В норме МФЦ принимает документы под расписку, уведомляет заявителя о том, каких документов не хватает, и ещё о том, что срок оказания услуги пойдёт только после предоставления всех необходимых документов. Дальше МФЦ отправляет бумаги в ведомство, там смотрят - ага, не хватает, окей, пишут отказ в услуге, и пуляют весь пакет обратно.
Ну и по каждому отказу надо сформировать пакет бумажек, с обоснованием причины отказа, и служебка от мфц тоже должна быть - мол, приняли, предупредили, вот копия расписки и уведомления о том, что документов не хватало. Т.е. заявитель был предупреждён, а что настоял на отправке - то сам дурак.
На практике операторы стараются убедить заявителя, что он тупо потеряет время, и не стоит вообще заморачиваться с отправкой. Но если попадётся принципиальный - конечно отправят, куда денутся-то.