Я простоял в очереди в регистратуру 40 минут и в результате опоздал к врачу. Тот закончил прием.

В общем, я потратил время и ушел ни с чем. А в поликлинике при этом никто не задумался над тем, что б такое сделать, чтобы такое больше никогда не повторилось.

Учреждения, в которых персонал не испытывает прямой и непосредственной заинтересованности в успешном завершении каждого отдельного эпизода обслуживания клиента, должны быть закрыты и забыты.
Последнее время в моей жизни таких учреждений остается только два: Сбербанк и поликлиника.
Сбербанк я уже почти полностью заменил Альфа-банком. Поликлиника еще держится. Но я и с этим что-нибудь сделаю.