Мы разработали ряд универсальных ответов для сотрудников (С) на жалобы заказчиков, клиентов и пользователей (З, К, П):

З, К, П: - У меня такая-то проблема
С (понимающе) - Сочувствую \ Соболезную

З,К,П: - У меня то-то и то-то не работает
С (после паузы) - Хм, я проверил. Дейстительно не работает! Тяжело Вам, наверное

Ну и самый лучший ответ

З, К,П: - У меня проблема!
С (апатично) - Мне бы Ваши проблемы...

Состояние: умиротворённое