Пользователи


Начнём с того, что с пользователями лучше вообще не общаться. Это кошмар.
Скажу больше, это очень серьёзный ночной кошмар.
Плохо, когда пользователей много, а ты один. Силы не равны, приходится
плясать под их дудку. Они собираются с хищным выражением на лицах и
начинают
наперебой задавать свои вопросы. Не пытайтесь вникнуть в суть сказанного
пользователем! Всё равно ничего не поймёте. Лучше смиритесь и идите к
месту
пользовательского преступления. Будте готовы к тому, что он (она)
обязательно пойдёт за вами, приговаривая: "Вечером всё было нормально,
потом
я скинул по электронке, она не скинулась, спросила паспорт, потом показала
красную рамочку, я зашёл в синий экран, а там какие-то иероглифы, ну
ничего
не понятно, там ещё что-то написала на английском, я нажал эскейт и, вот,
сегодня монитор не включается."
Пока вы будете под столом втыкать вилку монитора в розетку, вам дадут
несколько добрых советов-вопросов, что-то типа: "Это, наверное, от того,
что
у меня памяти мало. Давайте память почистим. А ещё у меня мышка прыгает.
Очень трудно работать. А можно мне код адреса электронки поменять? А то от
меня письма не всегда доходят. Вообще, у меня компьютер какой-то странный.
То одно, то другое. Измучился уже с ним. Это пятёрка? А память у него
какая?
А зачем в Экселе рисуночек справа? Ой, заработал!" И упаси вас Боже начать
разъяснительную работу - на вас обидятся. Почему-то считается, что
компьютер
не может быть выключен из сети по определению, а если это произошло, то
только специалист может справиться с водворением вилки на место.
Таких большинство:
- Открываю файл, а там вирус сидит!
- У меня компьютер не работает, просит какой-то прямой Х (DirectX)
- У нас 95 Эксел, а все мои знакомые перешли на 96-ой!
- У нас принтер команду не слушает!
- Я послала файл на F, а он не такой!
- У меня приказа нет! (File is not ordered)
- Я не знаю, как отксерить файл из ворда в Эксел!
И так далее. А вы что хотели? Это для вас очевидно различие электронной
почты и локальной сети. Это вы не будете слать почтой DOOM на соседний
компьютер. У вас рука не поднимется открыть четырнадцать экземпляров одной
и
той же бухгалтерской программы. Вы никогда не засунете лист со скрепкой в
лазерный принтер. И не подключите телефон в розетку локальной сети. Но это
вы.
Самое страшное - это пользователь с инициативой. Их - процентов пять, но
ущерба наносят на все девяносто. Это они удаляют "лишние" файлы из
каталога
WINDOWS, легко перепрограммируют сетевые карты, меняют типы мониторов,
соскабливают ножом пригоревшую бумагу с барабана лазерника, защищают диски
какими-то программами, переустанавливают операционки, изучают на практике
программы низкоуровневого форматирования. Для них не существует запретов.
Они на "ты" с любым вычислительным устройством. Они знают всё. И очень
любят
компьютерный сленг: "Я воткнул ещё шестнадцать метров, мать прохавала, но
не
пашет всё равно, потом гляжу - у меня винт форматнулся, стал винды
ставить,
глючит тачка, а так она у меня ничего, я её разогнал в сетапе". Моя бы
воля,
я ввел бы для таких смертную казнь через повешенье на UTP - кабеле с
предварительным оглушением системным блоком.
Самые безобидные - трусливые пользователи. Эти бояться всего. Они
мучительно
думают перед каждым нажатием клавиши. Любая неадекватная реакция техники
на
их действия вызывает полный ступор с последующей истерикой. Если такой
пользователь говорит "я работала и вдруг всё пропало, теперь я боюсь тут
что-нибудь трогать" - можете смело идти и развернуть свёрнутое окно. После
этого на вас смотрят, как на Бога. Если вы пытаетесь что-то объяснить, они
затыкают уши и просят прекратить говорить такие страшные вещи. Слушать
ТАКОЕ - выше их сил.
И слава всем святым, что есть люди, которые хотят чему-то научиться,
которые
думают, а потом делают, и не делают, если не знают. Люди, которые, не
зная,
как сформулировать вопрос, просто просят подойти и посмотреть, что
случилось. Которые будут молча наблюдать за вашими действиями, а потом
зададут единственный вопрос "А что же это было?" Им я отвечаю с
удовольствием. Аминь.