Имея опыт путешествий и опыт работы в отеле, не совсем согласна с автором, у нас например фото были реальные и без ретуши. В той же Италии за звезды(или классность отеля) платят повышенный налог. Главное, согласна с выводом: надо читать отзывы убирая по 10% с обоих концов или считая средние. Бывают клиенты, которые просто изначально недовольны абсолютно всем.