Сегодня с коллегами во время обеда обсуждали критерии, по которым собираются оценивать наш KPI за 2014 год. Ну, бред же. Как оценить в цифрах производительность художника, писателя, любого другого творческого работника, если его продукт не измеряется в единицах системы СИ? Я рассказал байку про тестировщиков. Им надо было отлавливать 90% багов (вместо текущих 60%) против 10% в эксплуатации (вместо текущих 40%). Они стали придираться к мелочам и просто запятым, увеличили многократно количество отловленных "багов" и достигли целевого значения. При этом абсолютное количество багов, прошедших в эксплуатацию, не уменьшилось (то есть лучше не стало), но KPI был выполнен.
А мой шеф рассказал байку про Черноморский флот из жизни ВМФ. Собственно, все вышесказанное лишь прелюдия к ней.
На боевом корабле завелись крысы. Старпом обязал матросов их отлавливать, но они по понятным причинам йух забили. Тогда он пообещал отпуск каждому, кто принесет 10 крысиных хвостов. Матросы стали отлавливать крыс, понесли хвосты. Через пару месяцев больше, потом еще больше. Старпом поднял планку до 30 хвостов за отпуск. Картина повторяется - после некоторого спада все равно несут все больше. Поднял планку до 50 хвостов. Несут, отправляются в отпуск. Оказалось, что матросня по началу действительно пыталась крыс ловить, но потом просто организовала в закутке трюма питомник и стала их разводить.
Вот так же и с кривой оценкой эффективности сотрудников по KPI. Мы ж не на конвейре работаем, всегда найдем способы нужные показатели обеспечить. А проекты... Ну, что проекты? Если собираются платить не за результат, а за достижение показателей, то проект идет через жопу. Собственно, об этом и была картинка раньше.